淘宝客服
3500-4499 | 湖北省武汉市东西湖区 | 全职 | 不限
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  • 职位类别:销售/客服
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:不限
  • 语言要求:不限
  • 联系人: 黄先生
  • 联系人电话: 13****46450(登录后查看联系方式)
  • 需求专业:【专科】电子商务、【本科】电子商务
职位详情

岗位职责:

1、售前:及时处理客户消息,熟悉产品信息并解答客户问题,引导客户下单

2、售中:负责订单跟进,能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理

3、售后:处理投诉,完成退换货等售后服务,有效提高客户满意度

4、积极维护客户关系,配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项

5、跟踪记录客户反馈问题,反馈至相关部门,并跟踪结果,提出优化处理建议


任职要求:

1、有淘宝客服工作经验(有服装、鞋包类目经验者优先);熟悉售前、售中、售后工作流程,优秀应届生也可考虑;

2、了解淘宝规则,熟悉淘宝购物流程;

3、普通话标准,熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件,打字速度快(60字/分以上);

4、有很好的沟通的能力和服务精神,工作积极主动,耐心细致,有很好的亲和力,吃苦耐劳;

5、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

6,底薪+KPI绩效薪资4000-7000;

7、提供住宿;

8、宿舍提供空调,热水器,洗衣机等。


工作地址

武汉市东西湖区常青花园12小区18栋1单元2-3层201室(18)

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